Support Center · SUP-3000
Sag uns, was nicht stimmt.
Wir antworten nach Severity. Critical-Tickets innerhalb von 60 Minuten in der Servicezeit, ansonsten innerhalb eines Werktags. Vor dem Ticket lohnt sich oft ein Blick in die Docs.
§01 — Reaktionszeiten
SLA pro Severity.
| Severity | Reaktion | Erstantwort | Servicezeit |
|---|---|---|---|
| Critical | Produktion steht | ≤ 60 Minuten | 24/7 (Premium) |
| High | Schwerer Workaround | ≤ 4 Stunden | Mo–Fr · 09–17 CET |
| Normal | Funktional eingeschränkt | ≤ 1 Werktag | Mo–Fr · 09–17 CET |
| Low | Frage, Wunsch | ≤ 3 Werktage | Mo–Fr · 09–17 CET |
§02 — Ticket eröffnen
Support-Anfrage · F-3000
§03 — Direkt-Kanäle
Wenn es schneller gehen muss.
Critical Hotline
Nummer auf Anfrage via hello@apps3k.ch
24/7 für Premium-Verträge
nur für „Produktion steht“
nur für „Produktion steht“
Status & Incidents
status.apps3k.ch
Realtime System-Status, Incidents, geplante Wartungen
Security
security@apps3k.ch
PGP-Key auf Anfrage · Coordinated Disclosure